Resolucion de conflictos

Módulo I

1.1 Definición de conflicto

1.2 Tipos de conflictos

1.3 Fases de conflictos

Módulo II

2.1 Medición y negociación

2.2 Comunicación asertiva

2.3 Herramientas prácticas

Módulo III

3.1 Características

3.2 Acordar compromisos

3.3 Fases que ayudan en una buena resolución/ cierre reflexión

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